Politique de remboursement

Chez Hesentis, nous nous engageons à vous garantir entière satisfaction avec vos achats. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour pour assurer un processus fluide.

Délai de retour : Vous avez le droit de révoquer votre commande dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise.

Conditions de retour:

• Les articles doivent être dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Le retour doit être accompagné de la facture d'origine ou du bon de livraison.

Procédure de retour :

1. Informez-nous de votre intention de retourner les articles en contactant notre service client via le formulaire de contact.
2. Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d'origine.
3. Renvoyez les articles à l'adresse fournie par notre service client.

Remboursement : Après réception et inspection des articles retournés, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Droit de rétractation:

Information sur le droit de rétractation: Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer ce contrat par une déclaration sans ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).

Conséquences de la rétractation : Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si les articles retournés ne respectent pas les conditions ci-dessus.

Veuillez noter que les articles personnalisés ou spécialement conçus peuvent être exclus du droit de rétractation.